Veelgestelde vragen

Held IT helpt met veelvoorkomende IT-problemen en installaties. Denk aan pc's, laptops, printers, wifi, netwerken, Microsoft 365, software-installatie, een trage computer opschonen en praktisch IT-advies. Of het nu gaat om iets kleins of een probleem waar je al langer tegenaan loopt: we kijken rustig wat er aan de hand is en zoeken naar een duidelijke oplossing.

Beide. Held IT helpt particulieren thuis, maar ook zzp'ers en bedrijven. Dat kan gaan om een trage laptop, een printer die niet werkt, hulp met wifi, Microsoft 365, werkplekken of algemene IT-vragen. De hulp wordt afgestemd op wat jij nodig hebt.

Ja, zeker. Ook kleine IT-problemen zijn welkom. Een printer die niet meewerkt, wifi die steeds wegvalt, een programma dat raar doet of instellingen die niet goed staan: dat soort problemen zijn vaak vervelend genoeg. Held IT helpt je graag om het weer werkend te krijgen.

Ja. Held IT kan helpen met het installeren en instellen van printers, laptops, beeldschermen, toetsenborden, muizen, scanners en andere randapparatuur. We zorgen dat apparaten goed zijn aangesloten, juist zijn ingesteld en prettig samenwerken met je computer of netwerk.

Nee. Voor computerhulp bij Held IT heb je geen abonnement of langdurig contract nodig. Je schakelt ons in wanneer je hulp nodig hebt en betaalt alleen voor de afgesproken ondersteuning. Heb je als bedrijf vaker hulp nodig? Dan kunnen we natuurlijk afspraken maken die passen bij jouw situatie.

Held IT kan eenvoudige, duidelijke en professionele websites maken voor zzp'ers, bedrijven en lokale ondernemers. Denk aan informatieve websites, portfolio's, landingspagina's, contactpagina's en websites voor diensten of bedrijfsinformatie. De focus ligt op overzicht, snelheid, design,  gebruiksvriendelijkheid en makkelijk contact opnemen. Geen onnodig ingewikkelde website, maar een nette online plek die duidelijk laat zien wie je bent, wat je doet en hoe mensen je kunnen bereiken.

Ja. Held IT kan meekijken naar een bestaande website en helpen met verbeteringen. Denk aan tekstaanpassingen, structuur, contactmogelijkheden, snelheid, gebruiksvriendelijkheid en algemene verbeterpunten. Ook als je niet precies weet wat er beter moet, kunnen we samen kijken wat logisch is.

Je vindt een overzicht van onze uitgevoerde projecten op onze aparte portfolio-pagina. Daar zie je voorbeelden van websites die we hebben gemaakt voor verschillende klanten.Bekijk de portfolio ↗

Landelijk. Held IT maakt websites voor klanten door heel Nederland. Omdat veel van het werk online gebeurt, maakt het locatie niet uit. Wil je toch graag persoonlijk overleggen? Dan kan dat in de regio Alkmaar.

Ja. Held IT kan zowel websites die we zelf hebben gebouwd als bestaande websites aanpassen en verbeteren. Denk aan teksten, afbeeldingen, pagina's, contactgegevens, de indeling of andere wijzigingen. Vertel gerust wat je aangepast wilt hebben, dan kijken we wat er mogelijk is.

Ja. Voor het laten bouwen van een website wordt vooraf een overeenkomst ondertekend waarin de afspraken over de website duidelijk worden vastgelegd. Voor hosting en onderhoud werken we normaal gesproken met een apart abonnement. De kosten hiervan staan los van het eenmalige tarief voor het bouwen van de website. De code van de website is jouw eigendom. Je bent daarom niet verplicht om de website bij Held IT te blijven hosten. Wil je de website zelf hosten of later onderbrengen bij een andere partij? Dan is dat gewoon mogelijk.

Ja. Held IT kan helpen met het praktisch gebruiken van AI-tools zoals Claude, ChatGPT, Microsoft Copilot en andere slimme software. Denk aan uitleg, veilig gebruik, goede prompts schrijven, AI inzetten voor werk of studie en het slimmer uitvoeren van terugkerende taken. Alles wordt op een begrijpelijke manier uitgelegd, zonder ingewikkelde termen.

AI kan helpen bij bijvoorbeeld teksten schrijven, samenvatten, ideeën uitwerken, e-mails voorbereiden, informatie ordenen, planningen maken en werkprocessen versnellen. Held IT kijkt vooral naar wat voor jou praktisch handig is. Niet AI gebruiken omdat het 'moet', maar alleen waar het echt tijd of moeite kan besparen.

Held IT ontwikkelt maatwerksoftware die aansluit op jouw wensen en werkwijze. Denk bijvoorbeeld aan webapps, Android- en iOS-apps en browserextensies. Of het nu gaat om een interne tool, een applicatie voor klanten of een slimme uitbreiding van bestaande software: we kijken samen naar wat je nodig hebt en bouwen een oplossing die daarbij past.

Allebei. Held IT kan op locatie langskomen, maar bij veel softwareproblemen, instellingen of kleine vragen is hulp op afstand ook mogelijk. Hulp op afstand kan soms sneller en scheelt reistijd. Als op locatie handiger is, plannen we dat gewoon in.

Held IT is vooral actief in Alkmaar en omgeving, waaronder Dijk en Waard, Heiloo, Bergen, Egmond en Schagen. Woon of werk je buiten deze regio? Neem dan gerust contact op. Vaak is er in overleg alsnog iets mogelijk.

Je kunt een afspraak maken via WhatsApp, Signal, telefoon of e-mail. Leg kort uit wat er aan de hand is. Dan kijken we wat de handigste aanpak is: hulp op afstand, een afspraak op locatie of eerst even kort advies.

Tijdens openingstijden reageert Held IT meestal snel. WhatsApp en bellen: binnen 2 uur. Signal: binnen 24 uur. E-mail: binnen 24 uur.

Dat hangt af van de planning, je locatie en het soort probleem. Vaak kunnen we snel schakelen. Bij contact kijken we direct wat realistisch is en wanneer een afspraak mogelijk is.

Soms kan dat, afhankelijk van de planning en het soort afspraak. Stuur vooral even een bericht. Dan kijken we samen wat mogelijk is.

Held IT accepteert onder andere betaling via factuur, contant, Visa, Maestro, Mastercard, debitcard, Apple Pay en Google Pay. De beschikbaarheid van betaalmethoden kan per situatie verschillen.

Ja. Je kunt een factuur krijgen. Dat is handig voor zakelijke klanten, maar ook voor particulieren is dit mogelijk als je dat wilt.

Held IT gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens, bestanden en andere informatie. Bestanden worden niet zomaar bekeken, gedeeld of langer bewaard dan nodig. Alleen wat nodig is om het probleem op te lossen wordt bekeken of besproken. Meer informatie staat in het privacybeleid.

Nee. Held IT slaat geen wachtwoorden van klanten op. Als er tijdelijk toegang nodig is tot een account of apparaat, gebeurt dat alleen in overleg. Je houdt zelf controle over je wachtwoorden en accounts.

Ja. Held IT is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99804654.

Het bankrekeningnummer van Held IT is NL58 BUNQ 2185 4439 41.