Algemene voorwaarden

Held IT V.O.F., hierna te noemen: "Held IT".

Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon die gebruik maakt van diensten of producten van Held IT.

Overeenkomst: iedere afspraak tussen Held IT en Opdrachtgever.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, werkzaamheden, overeenkomsten en leveringen van Held IT.

Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Deze algemene voorwaarden gelden voor zowel consumenten als zakelijke Opdrachtgevers. Voor Opdrachtgevers die consument zijn (natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf) gelden deze voorwaarden voor zover zij niet in strijd komen met dwingendrechtelijke consumentenbeschermingsbepalingen. In dat geval geldt het wettelijk minimum.

Persoonsgegevens worden verwerkt conform het Privacybeleid van Held IT (heldit.nl/privacybeleid) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Held IT verricht onder meer:

• Reparatie en onderhoud van computers en randapparatuur
• IT-consultancy en beheer van computerfaciliteiten
• Installatie/configuratie van software, netwerken en beveiliging

Held IT verricht zowel maatwerk als standaard werkzaamheden.

Alle werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk is overeengekomen.

Offertes zijn vrijblijvend en geldig voor 4 weken na datum van uitgifte, tenzij anders vermeld.

Een overeenkomst komt tot stand na mondelinge of schriftelijke bevestiging van de opdracht door Opdrachtgever of na aanvang van werkzaamheden door Held IT.

Tenzij anders overeengekomen gelden prijzen voor consumenten inclusief btw en voor zakelijke Opdrachtgevers exclusief btw.

Kosten voor onderdelen, licenties, abonnementen, verzending, (spoed)bestellingen en eventuele voorrijkosten worden apart in rekening gebracht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Indien tijdens uitvoering blijkt dat aanvullende werkzaamheden of materialen nodig zijn (meerwerk), zal Held IT dit vooraf melden en, waar redelijkerwijs mogelijk, eerst afstemmen met Opdrachtgever. Bij spoed of noodzaak voor herstel/veiligheid mag Held IT meerwerk uitvoeren zonder voorafgaande toestemming, mits dit redelijk is en achteraf wordt toegelicht.

Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

Bij overschrijding van de betalingstermijn is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Held IT is gerechtigd wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.

Held IT mag werkzaamheden opschorten zolang openstaande facturen niet zijn voldaan, voor zover wettelijk toegestaan.

Prijswijzigingen zijn toegestaan indien dit voortvloeit uit onvoorziene omstandigheden of prijsstijgingen van derden. Held IT zal Opdrachtgever hiervan tijdig informeren.

Annulering van een afspraak dient minimaal 12 uur voorafgaand aan de afgesproken tijd plaats te vinden.

Bij annulering binnen 12 uur behoudt Held IT zich het recht voor gemaakte kosten in rekening te brengen, waaronder in ieder geval (indien van toepassing) voorrijkosten en gereserveerde tijd.

Indien geen annulering plaatsvindt en Opdrachtgever niet aanwezig is, kunnen gemaakte kosten en gereserveerde tijd worden doorbelast.

Opdrachtgever draagt zorg voor tijdige beschikbaarheid van benodigde informatie, toegang en materialen.

Held IT is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie van Opdrachtgever.

Het risico van schade aan hardware of materiaal gaat over op Opdrachtgever indien schade ontstaat door handelingen van Opdrachtgever of derden.

Held IT is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat tijdens of na installatie of advies indien de schade niet direct is veroorzaakt door een aantoonbare fout van Held IT.

Bij overeenkomsten op afstand (bijvoorbeeld via e-mail, WhatsApp of telefoon) heeft een consument in beginsel recht op herroeping binnen 14 dagen, voor zover dwingend recht dit bepaalt.

Indien de consument wenst dat Held IT binnen deze herroepingstermijn start met de dienstverlening, kan Held IT vragen om uitdrukkelijke toestemming. Bij volledige uitvoering binnen de herroepingstermijn kan het herroepingsrecht vervallen, voor zover wettelijk toegestaan. Bij gedeeltelijke uitvoering kan een evenredig deel in rekening worden gebracht.

De aansprakelijkheid van Held IT is beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht, voor zover wettelijk toegestaan.

Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, dataverlies of bedrijfsstagnatie wordt uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.

Held IT is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door derden, softwarefouten, virussen of beveiligingslekken buiten haar directe invloed.

Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups. Held IT is niet aansprakelijk voor verlies van data, tenzij dit het directe gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Held IT.

Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Held IT en voor zover dwingend recht dit niet toestaat.

Alle door Held IT geleverde zaken (zoals onderdelen, hardware of andere producten) blijven eigendom van Held IT totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.

Intellectuele eigendomsrechten op door Held IT gemaakte documenten, schema's, scripts, configuraties of andere materialen blijven bij Held IT, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Opdrachtgever krijgt een niet-exclusief gebruiksrecht voor eigen gebruik.

Voor software en diensten van derden (zoals Microsoft, antivirus, printers/routers) gelden de voorwaarden van de betreffende leverancier. Licentie- en abonnementskosten komen voor rekening van Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Klachten dienen binnen 14 dagen na het ontstaan van de aanleiding schriftelijk te worden gemeld.

Klachten schorten de betalingsverplichting niet op.

Held IT zal zich inspannen om klachten in onderling overleg op te lossen.

Held IT is niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is door overmacht.

Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen, ziekte, overheidsmaatregelen, netwerkproblemen, uitval van leveranciers, stroomstoringen en onvoorziene technische complicaties.

Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort zonder recht op schadevergoeding, voor zover wettelijk toegestaan.

Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Holland (locatie Alkmaar), voor zover dwingend recht dit toestaat. Consumenten kunnen een geschil ook voorleggen aan de bevoegde rechter van hun woonplaats indien dwingend recht dat bepaalt.